Оплата, возврат и безопасность платежей

На этой странице описаны способы оплаты услуг GoUzbekistan, порядок возврата средств, использование технологии 3-D Secure и меры, которые мы применяем совместно с банком для ограничения и контроля рисков мошеннических операций. Страница является частью Публичной оферты.

1. Способы оплаты

• Банковские карты онлайн: Visa, Mastercard (международные платёжные системы) и UzCard, Humo (национальные платёжные системы). Оплата производится на защищённой платёжной странице банка-эквайера АО «Uzum Bank».
• Банковский перевод для юридических лиц и турагентств — по счёту или агентскому договору.

2. Как оплатить картой

1. После подтверждения наличия мест вы получаете подтверждение бронирования и ссылку на оплату (или нажимаете «Оплатить» на сайте).
2. Вы переходите на защищённую платёжную страницу банка (HTTPS) и вводите номер карты, срок действия, имя держателя и код CVV/CVC.
3. Подтверждаете платёж через 3-D Secure: кодом от вашего банка (SMS или банковское приложение) для Visa и Mastercard или одноразовым SMS-кодом (OTP) для UzCard и Humo.
4. После успешной оплаты открывается страница подтверждения и приходит письмо на e-mail; статус бронирования меняется на «Оплачено».

Оплата картой списывается в узбекских сумах (UZS). Если цена указана в долларах США или другой валюте, она пересчитывается по курсу Центрального банка Узбекистана на день оплаты; ваш банк может применить собственный курс и комиссию.

3. 3-D Secure и защита данных

• Каждый платёж картой требует аутентификации держателя по технологии 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check, SMS/OTP для UzCard и Humo). Платёж без успешной аутентификации отклоняется.
• Данные карты вводятся только на странице банка и не передаются на сайт gouzbekistan.com и не хранятся нами. Мы не храним номера карт, сроки действия и коды CVV/CVC.
• Соединение между вашим браузером и сайтом защищено протоколом TLS (HTTPS).

4. Контроль рисков мошеннических операций

В соответствии с договором интернет-эквайринга GoUzbekistan совместно с АО «Uzum Bank» применяет следующие меры:

• Обязательная аутентификация 3-D Secure для всех платежей картами.
• Установленные банком ограничения по сумме и количеству операций за период, предусмотренные договором интернет-эквайринга.
• Мониторинг заказов и платежей на признаки мошенничества с использованием антифрод-инструментов банка; подозрительные платежи приостанавливаются до проверки.
• Сверка бронирования с данными путешественника: при крупных или нетипичных заказах плательщик подтверждает бронирование по e-mail или телефону; паспорт путешественника проверяется при заселении.
• Отклонение платежа, отмена заказа и возврат средств при выявлении признаков несанкционированного использования карты.
• Незамедлительное уведомление службы безопасности банка и взаимодействие с ней по подозрительным и спорным операциям.
• Ограниченный доступ сотрудников к платёжной информации и ведение журналов операций.

5. Возврат средств

1. Направьте запрос на отмену или возврат на info@gouzbekistan.com, указав номер бронирования и имя плательщика.
2. Мы рассчитываем сумму возврата по условиям отмены из подтверждения бронирования и отвечаем в течение 3 рабочих дней.
3. Возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата, в той же валюте (UZS). Возврат на другую карту или наличными невозможен.
4. Мы направляем возврат в банк в течение 5 рабочих дней после согласования. Зачисление на карту зависит от банка-эмитента и обычно занимает до 30 календарных дней. Из-за курсовой разницы сумма в валюте вашей карты может отличаться от первоначального списания.

6. Рекомендации держателям карт

• Никому не сообщайте номер карты, код CVV/CVC и одноразовые SMS-коды — ни GoUzbekistan, ни банк их не запрашивают.
• Убедитесь, что адрес платёжной страницы начинается с https:// и принадлежит банку.
• Если вы заметили платёж, который не совершали, немедленно свяжитесь со своим банком и с нами.

7. Контакты по вопросам оплаты

ООО «LOCHIN EXPRES PLYUS» (GoUzbekistan), ИНН 300717633, лицензия туроператора № 662280. Телефон +998 93 963 00 00, e-mail info@gouzbekistan.com. Офис: Узбекистан, г. Бухара, ул. Ислома Каримова, 21; офис в Ташкенте.