Pago, reembolsos y seguridad de los pagos

En esta página explicamos cómo pagar los servicios de GoUzbekistan, cómo se realizan los reembolsos, cómo 3-D Secure protege los pagos con tarjeta y las medidas que aplicamos junto con el banco para limitar y controlar el riesgo de operaciones fraudulentas. Forma parte de la Oferta pública.

1. Formas de pago

• Tarjeta bancaria en línea: Visa, Mastercard (sistemas de pago internacionales) y UzCard, Humo (sistemas de pago nacionales). El pago se realiza en la página de pago segura del banco adquirente, JSC «Uzum Bank».
• Transferencia bancaria para empresas y agencias de viajes, con factura o contrato de agencia.

2. Cómo pagar con tarjeta

1. Una vez confirmada la disponibilidad, recibirá la confirmación de la reserva y un enlace de pago (o pulse «Pagar» en el sitio web).
2. Se le redirigirá a la página de pago segura del banco (HTTPS). Introduzca el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el nombre del titular y el código CVV/CVC.
3. Confirme el pago con 3-D Secure: un código de su banco (SMS o aplicación bancaria) para Visa y Mastercard, o un código SMS de un solo uso (OTP) para UzCard y Humo.
4. Tras el pago verá una página de confirmación y recibirá un correo electrónico; el estado de la reserva cambiará a «Pagado».

Los pagos con tarjeta se cargan en sumos uzbekos (UZS). Si el precio se muestra en USD u otra moneda, se convierte al tipo de cambio del Banco Central de Uzbekistán del día del pago; su banco puede aplicar su propio tipo de cambio y comisiones.

3. 3-D Secure y protección de datos

• Todo pago con tarjeta requiere la autenticación del titular mediante 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check, SMS/OTP para UzCard y Humo). Un pago sin autenticación correcta se rechaza.
• Los datos de la tarjeta se introducen solo en la página del banco y nunca se transmiten ni se almacenan en gouzbekistan.com. No guardamos números de tarjeta, fechas de caducidad ni códigos CVV/CVC.
• La conexión entre su navegador y nuestro sitio está protegida con TLS (HTTPS).

4. Control del riesgo de fraude

Según el contrato de adquirencia por internet con el banco, GoUzbekistan aplica, junto con JSC «Uzum Bank», las siguientes medidas:

• Autenticación 3-D Secure obligatoria para todos los pagos con tarjeta.
• Límites fijados por el banco sobre el importe y el número de operaciones por periodo, según el contrato de adquirencia.
• Supervisión de pedidos y pagos en busca de indicios de fraude con las herramientas antifraude del banco; los pagos sospechosos se retienen para su revisión.
• Verificación de la reserva con los datos del viajero: en pedidos de importe elevado o inusuales se pide al pagador que confirme la reserva por correo o teléfono, y el pasaporte del viajero se comprueba en el registro.
• Rechazo del pago, cancelación del pedido y devolución del dinero si se detectan indicios de uso no autorizado de la tarjeta.
• Aviso inmediato y colaboración con el servicio de seguridad del banco en operaciones sospechosas o impugnadas.
• Acceso restringido del personal a la información de pago y registro de las operaciones.

5. Reembolsos

1. Envíe la solicitud de cancelación o reembolso a info@gouzbekistan.com indicando el número de reserva y el nombre del pagador.
2. Calculamos el reembolso según las condiciones de cancelación de su confirmación de reserva y respondemos en un plazo de 3 días laborables.
3. El reembolso se realiza a la misma tarjeta con la que se pagó y en la misma moneda (UZS). No es posible reembolsar a otra tarjeta ni en efectivo.
4. Enviamos el reembolso al banco en un plazo de 5 días laborables desde su aprobación. El abono en la tarjeta depende del banco emisor y suele tardar hasta 30 días naturales. Por las diferencias de tipo de cambio, el importe en la moneda de su tarjeta puede diferir del cargo original.

6. Consejos para titulares de tarjetas

• No comparta nunca el número de tarjeta, el código CVV/CVC ni los códigos SMS de un solo uso: ni GoUzbekistan ni el banco se los pedirán.
• Compruebe que la dirección de la página de pago empieza por https:// y pertenece al banco.
• Si ve un pago que no ha realizado, contacte inmediatamente con su banco y con nosotros.

7. Contacto para cuestiones de pago

LOCHIN EXPRES PLYUS LLC (GoUzbekistan), INN 300717633, licencia de operador turístico n.º 662280. Teléfono +998 93 963 00 00, correo info@gouzbekistan.com. Oficina: calle Islom Karimov 21, Bujará, Uzbekistán; oficina en Taskent.