Paiement, remboursements et sécurité des paiements

Cette page explique comment payer les services de GoUzbekistan, comment sont effectués les remboursements, comment 3-D Secure protège les paiements par carte et les mesures que nous appliquons avec la banque pour limiter le risque de fraude. Elle fait partie de l’offre publique.

1. Moyens de paiement

• Carte bancaire en ligne : Visa, Mastercard (systèmes internationaux) et UzCard, Humo (systèmes nationaux). Le paiement s’effectue sur la page sécurisée de la banque acquéreuse, JSC « Uzum Bank ».
• Virement bancaire pour les entreprises et agences, sur facture ou contrat d’agence.

2. Payer par carte

1. Après confirmation de la disponibilité, vous recevez une confirmation de réservation et un lien de paiement (ou cliquez sur « Payer » sur le site).
2. Vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée de la banque (HTTPS). Saisissez le numéro de carte, la date d’expiration, le nom du titulaire et le code CVV/CVC.
3. Confirmez le paiement par 3-D Secure : un code de votre banque (SMS ou application) pour Visa et Mastercard, ou un code SMS à usage unique (OTP) pour UzCard et Humo.
4. Après le paiement, une page de confirmation s’affiche et vous recevez un e-mail ; le statut de la réservation passe à « Payé ».

Les paiements par carte sont débités en sums ouzbeks (UZS). Si le prix est affiché en USD ou dans une autre devise, il est converti au taux de la Banque centrale d’Ouzbékistan du jour du paiement ; votre banque peut appliquer son propre taux et ses frais.

3. 3-D Secure et protection des données

• Chaque paiement par carte exige l’authentification du titulaire via 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check, SMS/OTP pour UzCard et Humo). Sans authentification réussie, le paiement est refusé.
• Les données de carte sont saisies uniquement sur la page de la banque et ne sont jamais transmises ni stockées par gouzbekistan.com. Nous ne conservons ni numéros de carte, ni dates d’expiration, ni codes CVV/CVC.
• La connexion entre votre navigateur et notre site est protégée par TLS (HTTPS).

4. Contrôle du risque de fraude

Conformément au contrat d’acquisition internet avec la banque, GoUzbekistan applique avec JSC « Uzum Bank » les mesures suivantes :

• Authentification 3-D Secure obligatoire pour tous les paiements par carte.
• Plafonds fixés par la banque sur le montant et le nombre d’opérations par période.
• Surveillance des commandes et paiements avec les outils antifraude de la banque ; les paiements suspects sont mis en attente pour vérification.
• Vérification de la réservation avec les données du voyageur : pour les montants élevés ou inhabituels, le payeur confirme par e-mail ou téléphone, et le passeport est contrôlé à l’arrivée.
• Refus du paiement, annulation de la commande et remboursement en cas de signes d’usage non autorisé de la carte.
• Signalement immédiat et coopération avec le service de sécurité de la banque pour les opérations suspectes ou contestées.
• Accès restreint du personnel aux données de paiement et journalisation des opérations.

5. Remboursements

1. Envoyez votre demande d’annulation ou de remboursement à info@gouzbekistan.com avec le numéro de réservation et le nom du payeur.
2. Nous calculons le remboursement selon les conditions d’annulation de votre confirmation et répondons sous 3 jours ouvrés.
3. Le remboursement est effectué sur la carte ayant servi au paiement, dans la même devise (UZS). Aucun remboursement sur une autre carte ou en espèces.
4. Nous transmettons le remboursement à la banque sous 5 jours ouvrés après accord. Le crédit sur la carte dépend de la banque émettrice et prend en général jusqu’à 30 jours calendaires. En raison des écarts de change, le montant dans la devise de votre carte peut différer du débit initial.

6. Conseils aux titulaires de carte

• Ne communiquez jamais votre numéro de carte, votre CVV/CVC ni les codes SMS à usage unique : ni GoUzbekistan ni la banque ne vous les demanderont.
• Vérifiez que l’adresse de la page de paiement commence par https:// et appartient à la banque.
• Si vous constatez un paiement que vous n’avez pas effectué, contactez immédiatement votre banque et nous-mêmes.

7. Contact pour les questions de paiement

LOCHIN EXPRES PLYUS LLC (GoUzbekistan), INN 300717633, licence de tour-opérateur n° 662280. Téléphone +998 93 963 00 00, e-mail info@gouzbekistan.com. Bureau : 21, rue Islom Karimov, Boukhara, Ouzbékistan ; bureau à Tachkent.