Contrat d’offre publique

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Le présent contrat d’offre publique (l’« Offre ») est une proposition officielle de LOCHIN EXPRES PLYUS LLC (nom commercial GoUzbekistan, licence de tour-opérateur n° 662280, « nous », « l’Opérateur ») adressée à toute personne physique ou morale (le « Client ») de conclure un contrat de services touristiques aux conditions ci-dessous. Conformément aux articles 367 et 370 du Code civil de la République d’Ouzbékistan, le paiement d’une réservation vaut acceptation pleine et entière de la présente Offre.

Ceci est une traduction à titre informatif. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

1. Objet de l’Offre

L’Opérateur fournit des services touristiques en Ouzbékistan : circuits et forfaits, services de guide et d’interprète, transferts et transport, réservations d’hôtels, billets de train (y compris Afrosiyob) et d’avion, MICE et services connexes (les « Services »). Le contenu, les dates, le prix et les conditions de chaque Service figurent dans la description du circuit sur gouzbekistan.com et dans la confirmation de réservation adressée au Client.

2. Procédure de réservation

1. Le Client envoie une demande via le site, par e-mail ou par messagerie.
2. L’Opérateur vérifie la disponibilité et envoie une confirmation de réservation avec le programme, le prix, les conditions de paiement et d’annulation.
3. Le Client paie l’acompte ou le montant total via le lien de paiement ou la page de paiement du site.
4. La réservation est confirmée à réception du paiement ; l’Opérateur envoie par e-mail la confirmation et les documents de voyage (bons d’échange, billets).

3. Prix et paiement

• Les prix sont affichés sur le site en USD et autres devises à titre indicatif. Les paiements par carte sont débités en sums ouzbeks (UZS) au taux de la Banque centrale de la République d’Ouzbékistan du jour du paiement, sauf indication contraire dans la confirmation. La banque émettrice peut appliquer son propre taux et ses frais.
• Les paiements sont acceptés par cartes Visa, Mastercard, UzCard et Humo via la page de paiement sécurisée de la banque acquéreuse (JSC « Uzum Bank »), et par virement pour les entreprises.
• Le montant et l’échéance de l’acompte et du solde figurent dans la confirmation de réservation.

4. Modifications, annulation et remboursement

• Le Client peut modifier ou annuler une réservation par écrit à info@gouzbekistan.com.
• Les conditions d’annulation (délais et pénalités) figurent dans la confirmation de chaque réservation et dépendent des conditions des hôtels, transporteurs et autres prestataires. Les frais non remboursables effectivement engagés par l’Opérateur (billets non remboursables, par exemple) sont retenus.
• Si l’Opérateur annule un service pour une raison relevant de sa responsabilité, le Client est intégralement remboursé du montant payé pour ce service.
• Les remboursements sont effectués sur la carte ayant servi au paiement. La procédure et les délais sont décrits sur la page Paiement, remboursements et sécurité des paiements.

5. Obligations du Client

• Fournir des données personnelles exactes (noms complets comme sur le passeport, dates, coordonnées).
• Payer les Services intégralement et dans les délais.
• Disposer de documents de voyage valides et respecter les règles d’entrée de la République d’Ouzbékistan ainsi que les règles des hôtels, transporteurs et sites visités.

6. Obligations de l’Opérateur

• Fournir les Services conformément à la confirmation de réservation.
• Informer sans délai le Client de toute modification du programme.
• Assurer une assistance 24h/24 pendant le voyage et traiter les demandes d’annulation et de remboursement conformément à la présente Offre.

7. Responsabilité et force majeure

Les parties sont exonérées de responsabilité en cas d’inexécution due à des circonstances échappant à leur contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, épidémies, décisions des autorités, perturbations des transports, etc.). L’Opérateur n’est pas responsable des décisions des autorités frontalières et douanières ni du non-respect par le Client des règles d’entrée. Rien dans la présente Offre ne limite les droits qui ne peuvent l’être selon le droit de la République d’Ouzbékistan.

8. Données personnelles

En acceptant l’Offre, le Client consent au traitement de ses données personnelles aux fins de la fourniture des Services, conformément à la loi de la République d’Ouzbékistan « Sur les données personnelles ». Les données ne sont transmises qu’aux prestataires directement impliqués (hôtels, transporteurs, guides). Les données de carte sont traitées uniquement par la banque ; l’Opérateur ne les reçoit ni ne les conserve jamais.

9. Droit applicable et litiges

La présente Offre est régie par le droit de la République d’Ouzbékistan. Les litiges sont réglés à l’amiable et, à défaut, devant les tribunaux compétents de la République d’Ouzbékistan.

10. Coordonnées de l’Opérateur

• Raison sociale : LOCHIN EXPRES PLYUS LLC (nom commercial GoUzbekistan)
• Numéro fiscal (INN/STIR) : 300717633
• Licence de tour-opérateur n° 662280
• Siège : rue Galaba, district de Vobkent, région de Boukhara, Ouzbékistan
• Bureau : 21, rue Islom Karimov, Boukhara, Ouzbékistan ; bureau à Tachkent
• Téléphone : +998 93 963 00 00, e-mail : info@gouzbekistan.com